KPI ¿Qué son y para qué sirven?

By alexzamora87 on febrero 24, 2014@alexzamora87

Estoy seguro que todos los que estamos metidos en el mundo del marketing hemos escuchado: “Todo en Internet es monitoreable y medible”, pues si, efectivamente, todo es medible, hasta lo que no quisieras, pero existen tantas métricas que es de lo mas sencillo perderte en los números. Para eso sirven los KPI’s o Indicadores Claves de Rendimiento (en español).

Cabe mencionar que los KPI’s no solo se restringen al Marketing digital, siempre es bueno definirlos para cada acción de marketing a realizar, aunque hoy solo nos enfocaremos a Marketing Digital.

Definir los KPI’s para tu empresa, cuenta o cliente no es nada fácil, es una tarea que debes dejar a los profesionales, pero a continuación te ayudaré a que puedas determinar si realmente los indicadores actuales son los mas óptimos para medir el rendimiento de tus cuentas digitales.

Brifea.

Lo primero y mas importante antes de comenzar a medir es conocer a fondo a la empresa, saber qué hace, cómo lo hace, para qué y para quién lo hace, que busca, qué ha hecho, qué ha dejado de hacer, qué le ha funcionado, qué no y ¿porqué?, entre otras muchas cosas hacia dónde quiere ir.

Define objetivos claros.

Ya que conoces a la empresa, marca o cliente, es importante definir los objetivos que buscaras alcanzar con tus acciones de MKT Digital. Esto te ayudará a determinar qué métricas deberás obtener para medir el cumplimiento de tus objetivos.

Ahora sí, vamos a entrar a las KPI’s.

Apoyarte de herramientas de medición online es imprescindible, pero estas herramientas jamás harán el trabajo sucio del analytics. Todas las herramientas te arrojan datos interesantes e importantes, pero ahí no acaba el trabajo, al contrario, apenas empieza, ¿no me crees?

Existen KPI’s para cada área del Mkt Digital:

Analytics,
SEO,
SEM,
Social Media,
e-Mailing,
Broadcasting,
podcasting, etc…

Algunos de los KPI’s mas usados son:

1.- Analytics

Tasa de conversión
Visitas y Tasa de rebote
Tráfico Social Media
Visitas y páginas vistas
Palabras clave

2.- SEO

Autoridad de página
Autoridad dominio
Enlaces Externos
Enlaces entrantes
Alcance

3.- SEM

Conversiones & Visitas
CTR
CPA
CPC
Porcentaje de conversión

4.- Social Media

Sentiment
Share
Awareness
Influence
Engagement
Crisis

5.- e-Mailing

Abiertos
Clicks
Suscritos
Cancelaciones de suscrupción
Warm Zone

6.- Broadcasting

Videos reproducidos
Horas vistas
Share
Viral Share

Ahora que ya conoces algunos de los KPI’s mas importantes solo te queda definir cuales te ayudarán a determinar el accomplishment de tus objetivos.

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Espero te sirva este post y no leemos en la otra.
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